八種情境禮儀對策 看似無傷大雅 其實大有學問 

稱讚與玩笑話怎麼說?送禮該如何選擇禮物?電梯與捷運該怎麼搭?如何待同事的八卦和外號?生活中到都有「眉角」要注意,可別一不小心就失禮了。

 無論那個年代,都有年長者批評年輕人「不懂禮貌」。但真的是這樣嗎?雖然不能一概而論,但在坐捷運時,常有乘客把雙腳伸得很長,完全不顧旁人眼光;搭電梯時,有女生一進門就忙著照鏡子補妝。或許大家認為這無傷大雅,只是貪點方便,但其實是很失禮的。

以下列出幾個常見的「狀況題」,不妨想一想,若真的發生了,你該怎麼回應才得體?

 

狀況1: 辦公室可以叫「小名」嗎?

辦公室經常可聽到「王姐」、「小胖」這種稱呼。在辦公室可以直呼同事的「小名」或「暱稱」嗎?其實沒有標準答案,端視行業別、辦公室文化、同事交情而定。創意或傳播業比較不拘小節,稱呼小名或外號是熟絡的表現。但較保守的行業或公司,還是莊重為宜,尤其是主管,即使再熟也不要直呼他的小名或暱稱,更忌諱將主管的小名介紹給客戶或合作廠商。 在外商上班可能會碰到這種狀況:國外留學過的主管會說,「叫我Jason就好。」真的可以稱呼老闆名字嗎?禮儀講師陳麗卿認為,除非老闆請你直呼他名字,否則最好不要傻呼呼跟著叫,做部屬還是要懂分寸。 至於「帥哥」、「美女」這種稱呼也不是太好,畢竟「美女」是形容人的外表,這樣叫會讓人覺得輕浮、不莊重。

 

狀況2: 玩笑怎麼開得恰到好處?

說話幽默的人有股莫名吸引力,幽默不但可以化解尷尬,在面臨突發狀況時,也能紓解緊繃的情緒。不過,開玩笑可是門大學問,講了不妥當的玩笑話,不僅化解不了尷尬,反而會把場面搞僵。 玩笑要怎麼開才會有「笑果」?新世紀形象管理學院講師邱詩瑜認為,幽默與消遣別人只是「一線之隔」,你永遠不知道對方的「底線」在那裡?所以最高竿、也最安全的玩笑方式,就是開自己玩笑,知名主持人張菲就是這種幽默專家。 有些主題不宜拿來開玩笑,例如種族、性別、性暗示、生死觀。幽默也要適可而止,適度幽默是溝通的潤滑劑,但玩笑話不要太多,點到就好,畢竟在職場上大家是談公事,而非搞笑的喜劇演員。

 

 

狀況3: 讚美或被讚美,話該怎麼說?

 禮儀講師黃馨儀認為,讚美別人應以誠懇態度為之,不要誇大,才不會給人虛偽或牽強的感覺。若讚美別人的「工作表現」,不妨選擇對方上司在的場合說。讚美他人的話不用多,說得好一句就夠了。 興誠服務品質管理訓練機構講師林嘉怡認為,讚美的話最好盡量「具體描述」,例如稱讚別人「很漂亮」、「很帥」,總覺得很浮泛,若改為「你的輪廓很深很漂亮」、「你的眼睛很深邃」,點出「特殊處」,對方就會更有感覺。 至於應該拿什麼來讚美?包括外在打扮、專業表現等都是主題,但對異性外表的讚美不要「太超過」,措詞最好盡量「中性」,像是「你很有女人味」這種話最好不要說出口。 讚美要避免「揣測」成份。例如下班走在路上,看到女同事與男子走在一起,隔天在公司直接問她,「那男生是你男朋友吧?長得很帥,跟你很配喔!」這話雖是稱讚,但涉及隱私,況且也不確定對方身分,就是不禮貌。 若情況反過來,當我們受到讚美時該如何應對?台灣人很謙虛,常會回說「哪有哪有」,拒絕他人讚美可能反而把場面弄僵,所以下次有人稱讚我們時,與其忸怩推辭,不如大方接受並表達感謝。

 

狀況4: 送禮怎樣挑選最得體?

 

「送禮」是社交禮儀的大學問。新世紀形象管理學院創辦人石詠琦指出,受邀到他人家作客或參加宴會,空手上門是不禮貌的。若不確定主人喜歡什麼,送酒、巧克力、玩偶或有卡通圖案的東西最保險。 送禮的用意就是把「心意」傳達出去,心意不能以價格衡量,禮物也絕對不是昂貴就好。反而要注意不要送的太貴重,以免造成收禮者的心理負擔。 送禮有那些眉角?邱詩瑜認為,禮物選擇要慎重,不要送「太私人」的物品,更不要送有「性暗示」的禮物,在公務往來上,送男生領帶或送女生香水,都不是很恰當。 曾有女學生問邱詩瑜,追求者送的名牌皮夾能不能收?邱詩瑜回答,禮物太貴重,皮夾屬於私人用品,除非打算接受對方追求,否則最好不要收,以免引起誤會。送禮「時機」也很重要,陳麗卿就提醒,當公司正在爭取生意,或雙方合約還在交涉階段時,就不宜送禮。 上班族出國或出差回到公司後,該不該送禮?要看公司氣氛而定,小一點的部門可以帶一些土產回來,大家分著吃;至於平常感情較好,或工作互動頻繁、受幫忙較多的同事,不妨趁機送點小禮物表達感謝。

 

 狀況5: 聽到同事八卦怎麼辦? 辦公室的茶水間、化妝間是「八卦集散地」,就算你不去八卦別人,但若在這些場所不小心聽到八卦,該怎麼辦? 陳麗卿認為,要看你想不想聽到八卦,以及想不想讓對方知道你有聽到八卦?例如上廁所剛好聽到同事在門外八卦,若你覺得不舒服,也不想聽,可以做沖馬桶的動作,讓講閒話的人知道「裡面有人」。若你不排斥聽下去,但不想讓八卦者尷尬,那就待在廁所保持安靜,等外面的人都離開再出來。  但場景換到茶水間,一群同事聚在一起,講同事壞話或批評主管,建議還是保持距離,以免惹出麻煩。

 

 狀況6: 同事出糗,你比他更尷尬… 日常生活或職場中,無可避免會碰到一些尷尬狀況,你該怎麼巧妙化解才不失禮?例如交換名片後,發現不會念對方名字覺得很尷尬,這時不妨當下立即請教對方,若拖到最後才問,甚至念錯了,反而失禮。又比如下班後在街頭巧遇熟人,帶著你不認識的女友,如果彼此在遠處已經看到對方,點頭示意即可,不需要主動靠近;若對方主動靠近,則先向對方友人做自我介紹。 在辦公室若發現同事儀容不整,不趕快提醒她恐怕會出糗,不妨用不會引起旁人注意的音量提醒她,且含蓄一點不要太直接,例如對方洋裝背後拉鏈沒拉好,你可以說「你背後好像沾到什東西了......」之類的說法帶過。

 

狀況7: 搭電梯一定要「先進先出」? 搭乘手扶式電梯時,應站立於一側(通常是右側,但各國習慣有異,最好還是先觀察確認一下),將另一側空下來給趕時間的人先通行。至於升降式電梯,傳統的電梯禮儀要求禮讓女士、位高者、老弱者先進入。但接待客戶時則不然,接待人員應採取「先進先出」原則,「先進去」是為了幫客戶按住門,並協調進入電梯後站立的空間,「先出去」後一隻手按住門,另一手則指引客戶前進方向。 升降式電梯是密閉空間,很容易侵犯他人的隱私。邱詩瑜表示,在電梯內站立時不要正面對人、避免觸碰到他人身體、切忌在電梯裡照鏡子或化妝。因為空間很小,所以進入後應正面朝向電梯門;站在按鍵面板前的人要主動服務大家,詢問要去的樓層,若只是呆呆站著不服務人,而讓別人「越過你」去按按鍵,這對彼此都是不禮貌的。

 

狀況8: 想讓座又怕尷尬,該怎麼辦? 通勤上班族很多,多數人在辦公室會留意禮儀,但在乘坐大眾交通工具時,則必較容易疏忽。前陣子有電視台記者突擊捷運,發現很多年輕人不懂得讓座,該讓不讓當然很失禮,但你可能也碰過,不知道該不該讓座的狀況。例如看到一個身體健朗、年約60的男士沒位子坐,一方面想讓座,另方面又擔心對方不喜歡別人把他當「老人」看待;或者眼前站著一位身材豐腴的女性,不確定她是發胖還是有孕在身,也可能造成困擾。 怎麼讓座才不失禮?邱詩瑜說,若不確定對方的狀況,可以詢問是不是需要位子坐?若不方便詢問,可以假裝要下車,然後把位子空出來。更體貼的做法是,讓出座位後,不要直挺挺地站在被讓座者前方,這樣對方會有壓力,若可以站遠一點就更貼心。 林嘉怡表示,即使搭捷運,還是要盡量保持優雅體態,坐著時雙腳併攏,以免妨礙身旁乘客;當車廂擁擠時,上下車時要說聲「請借過讓我下車」,而不是一語不發將人推開。雖然捷運並未規定不能講手機,但要降低音量。乘坐捷運或公車,人與人距離很接近,不能輕忽「氣味」問題,尤其夏天要特別留意自己的「體味」。 (文章來源:Career職場情報誌) https://rich.nyc.gov.tw/richCandidate/doc/docDetail.jsp?docID=3E651750B40064672D3AD153FDA266B9

 

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一個人除了外表的光鮮亮麗之外,內涵也是很重要的----才華、氣質、談吐、禮節、待人處事是否用心、觀察力、與人相處的能力等等,在在都是很重要的。

 

也許懂這些不會讓你加薪、也不會讓你馬上升職、或是考試多考幾分之類的,但學到了,就是你的了,別人將會用不同的眼光欣賞你。((筆者認為啦))

 

搭捷運就得讓座、買菜時不一定要殺價,攤販有自己的底限,如果你覺得太貴,就別跟他買。我也不想當個厚臉皮的歐巴桑。

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