八種情境禮儀對策 看似無傷大雅 其實大有學問
稱讚與玩笑話怎麼說？送禮該如何選擇禮物？電梯與捷運該怎麼搭？如何待同事的八卦和外號？生活中到都有「眉角」要注意，可別一不小心就失禮了。
無論那個年代，都有年長者批評年輕人「不懂禮貌」。但真的是這樣嗎？雖然不能一概而論，但在坐捷運時，常有乘客把雙腳伸得很長，完全不顧旁人眼光；搭電梯時，有女生一進門就忙著照鏡子補妝。或許大家認為這無傷大雅，只是貪點方便，但其實是很失禮的。
以下列出幾個常見的「狀況題」，不妨想一想，若真的發生了，你該怎麼回應才得體？
狀況1： 辦公室可以叫「小名」嗎？
辦公室經常可聽到「王姐」、「小胖」這種稱呼。在辦公室可以直呼同事的「小名」或「暱稱」嗎？其實沒有標準答案，端視行業別、辦公室文化、同事交情而定。創意或傳播業比較不拘小節，稱呼小名或外號是熟絡的表現。但較保守的行業或公司，還是莊重為宜，尤其是主管，即使再熟也不要直呼他的小名或暱稱，更忌諱將主管的小名介紹給客戶或合作廠商。 在外商上班可能會碰到這種狀況：國外留學過的主管會說，「叫我Jason就好。」真的可以稱呼老闆名字嗎？禮儀講師陳麗卿認為，除非老闆請你直呼他名字，否則最好不要傻呼呼跟著叫，做部屬還是要懂分寸。 至於「帥哥」、「美女」這種稱呼也不是太好，畢竟「美女」是形容人的外表，這樣叫會讓人覺得輕浮、不莊重。
狀況2： 玩笑怎麼開得恰到好處？
說話幽默的人有股莫名吸引力，幽默不但可以化解尷尬，在面臨突發狀況時，也能紓解緊繃的情緒。不過，開玩笑可是門大學問，講了不妥當的玩笑話，不僅化解不了尷尬，反而會把場面搞僵。 玩笑要怎麼開才會有「笑果」？新世紀形象管理學院講師邱詩瑜認為，幽默與消遣別人只是「一線之隔」，你永遠不知道對方的「底線」在那裡？所以最高竿、也最安全的玩笑方式，就是開自己玩笑，知名主持人張菲就是這種幽默專家。 有些主題不宜拿來開玩笑，例如種族、性別、性暗示、生死觀。幽默也要適可而止，適度幽默是溝通的潤滑劑，但玩笑話不要太多，點到就好，畢竟在職場上大家是談公事，而非搞笑的喜劇演員。
狀況3： 讚美或被讚美，話該怎麼說？
禮儀講師黃馨儀認為，讚美別人應以誠懇態度為之，不要誇大，才不會給人虛偽或牽強的感覺。若讚美別人的「工作表現」，不妨選擇對方上司在的場合說。讚美他人的話不用多，說得好一句就夠了。 興誠服務品質管理訓練機構講師林嘉怡認為，讚美的話最好盡量「具體描述」，例如稱讚別人「很漂亮」、「很帥」，總覺得很浮泛，若改為「你的輪廓很深很漂亮」、「你的眼睛很深邃」，點出「特殊處」，對方就會更有感覺。 至於應該拿什麼來讚美？包括外在打扮、專業表現等都是主題，但對異性外表的讚美不要「太超過」，措詞最好盡量「中性」，像是「你很有女人味」這種話最好不要說出口。 讚美要避免「揣測」成份。例如下班走在路上，看到女同事與男子走在一起，隔天在公司直接問她，「那男生是你男朋友吧？長得很帥，跟你很配喔！」這話雖是稱讚，但涉及隱私，況且也不確定對方身分，就是不禮貌。 若情況反過來，當我們受到讚美時該如何應對？台灣人很謙虛，常會回說「哪有哪有」，拒絕他人讚美可能反而把場面弄僵，所以下次有人稱讚我們時，與其忸怩推辭，不如大方接受並表達感謝。
狀況4： 送禮怎樣挑選最得體？
「送禮」是社交禮儀的大學問。新世紀形象管理學院創辦人石詠琦指出，受邀到他人家作客或參加宴會，空手上門是不禮貌的。若不確定主人喜歡什麼，送酒、巧克力、玩偶或有卡通圖案的東西最保險。 送禮的用意就是把「心意」傳達出去，心意不能以價格衡量，禮物也絕對不是昂貴就好。反而要注意不要送的太貴重，以免造成收禮者的心理負擔。 送禮有那些眉角？邱詩瑜認為，禮物選擇要慎重，不要送「太私人」的物品，更不要送有「性暗示」的禮物，在公務往來上，送男生領帶或送女生香水，都不是很恰當。 曾有女學生問邱詩瑜，追求者送的名牌皮夾能不能收？邱詩瑜回答，禮物太貴重，皮夾屬於私人用品，除非打算接受對方追求，否則最好不要收，以免引起誤會。送禮「時機」也很重要，陳麗卿就提醒，當公司正在爭取生意，或雙方合約還在交涉階段時，就不宜送禮。 上班族出國或出差回到公司後，該不該送禮？要看公司氣氛而定，小一點的部門可以帶一些土產回來，大家分著吃；至於平常感情較好，或工作互動頻繁、受幫忙較多的同事，不妨趁機送點小禮物表達感謝。
狀況5： 聽到同事八卦怎麼辦？ 辦公室的茶水間、化妝間是「八卦集散地」，就算你不去八卦別人，但若在這些場所不小心聽到八卦，該怎麼辦？ 陳麗卿認為，要看你想不想聽到八卦，以及想不想讓對方知道你有聽到八卦？例如上廁所剛好聽到同事在門外八卦，若你覺得不舒服，也不想聽，可以做沖馬桶的動作，讓講閒話的人知道「裡面有人」。若你不排斥聽下去，但不想讓八卦者尷尬，那就待在廁所保持安靜，等外面的人都離開再出來。 但場景換到茶水間，一群同事聚在一起，講同事壞話或批評主管，建議還是保持距離，以免惹出麻煩。
狀況6： 同事出糗，你比他更尷尬… 日常生活或職場中，無可避免會碰到一些尷尬狀況，你該怎麼巧妙化解才不失禮？例如交換名片後，發現不會念對方名字覺得很尷尬，這時不妨當下立即請教對方，若拖到最後才問，甚至念錯了，反而失禮。又比如下班後在街頭巧遇熟人，帶著你不認識的女友，如果彼此在遠處已經看到對方，點頭示意即可，不需要主動靠近；若對方主動靠近，則先向對方友人做自我介紹。 在辦公室若發現同事儀容不整，不趕快提醒她恐怕會出糗，不妨用不會引起旁人注意的音量提醒她，且含蓄一點不要太直接，例如對方洋裝背後拉鏈沒拉好，你可以說「你背後好像沾到什東西了......」之類的說法帶過。
狀況7： 搭電梯一定要「先進先出」？ 搭乘手扶式電梯時，應站立於一側（通常是右側，但各國習慣有異，最好還是先觀察確認一下），將另一側空下來給趕時間的人先通行。至於升降式電梯，傳統的電梯禮儀要求禮讓女士、位高者、老弱者先進入。但接待客戶時則不然，接待人員應採取「先進先出」原則，「先進去」是為了幫客戶按住門，並協調進入電梯後站立的空間，「先出去」後一隻手按住門，另一手則指引客戶前進方向。 升降式電梯是密閉空間，很容易侵犯他人的隱私。邱詩瑜表示，在電梯內站立時不要正面對人、避免觸碰到他人身體、切忌在電梯裡照鏡子或化妝。因為空間很小，所以進入後應正面朝向電梯門；站在按鍵面板前的人要主動服務大家，詢問要去的樓層，若只是呆呆站著不服務人，而讓別人「越過你」去按按鍵，這對彼此都是不禮貌的。
狀況8： 想讓座又怕尷尬，該怎麼辦？ 通勤上班族很多，多數人在辦公室會留意禮儀，但在乘坐大眾交通工具時，則必較容易疏忽。前陣子有電視台記者突擊捷運，發現很多年輕人不懂得讓座，該讓不讓當然很失禮，但你可能也碰過，不知道該不該讓座的狀況。例如看到一個身體健朗、年約60的男士沒位子坐，一方面想讓座，另方面又擔心對方不喜歡別人把他當「老人」看待；或者眼前站著一位身材豐腴的女性，不確定她是發胖還是有孕在身，也可能造成困擾。 怎麼讓座才不失禮？邱詩瑜說，若不確定對方的狀況，可以詢問是不是需要位子坐？若不方便詢問，可以假裝要下車，然後把位子空出來。更體貼的做法是，讓出座位後，不要直挺挺地站在被讓座者前方，這樣對方會有壓力，若可以站遠一點就更貼心。 林嘉怡表示，即使搭捷運，還是要盡量保持優雅體態，坐著時雙腳併攏，以免妨礙身旁乘客；當車廂擁擠時，上下車時要說聲「請借過讓我下車」，而不是一語不發將人推開。雖然捷運並未規定不能講手機，但要降低音量。乘坐捷運或公車，人與人距離很接近，不能輕忽「氣味」問題，尤其夏天要特別留意自己的「體味」。 (文章來源：Career職場情報誌) https://rich.nyc.gov.tw/richCandidate/doc/docDetail.jsp?docID=3E651750B40064672D3AD153FDA266B9
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一個人除了外表的光鮮亮麗之外，內涵也是很重要的----才華、氣質、談吐、禮節、待人處事是否用心、觀察力、與人相處的能力等等，在在都是很重要的。
也許懂這些不會讓你加薪、也不會讓你馬上升職、或是考試多考幾分之類的，但學到了，就是你的了，別人將會用不同的眼光欣賞你。((筆者認為啦))
搭捷運就得讓座、買菜時不一定要殺價，攤販有自己的底限，如果你覺得太貴，就別跟他買。我也不想當個厚臉皮的歐巴桑。
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